Cómo su empresa puede beneficiarse de los chatbots

Cómo su empresa puede beneficiarse de los chatbots

2019 ha sido el año del chatbot. Las empresas que han adoptado la tendencia del chatbot han podido respaldar y escalar sus operaciones comerciales al ofrecer una comunicación conveniente y eficiente a sus clientes. La implementación de chatbots también ha ayudado a las empresas a aumentar sus ventas, al brindar soporte por chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los clientes que necesitan respuestas a sus preguntas antes de comprar. Entonces, ¿qué es un chatbot y cómo puede beneficiarse su empresa de uno? ¡Estarse quieto! Estamos a punto de desglosar todo lo que necesita saber.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un sistema de mensajería automatizado o un programa informático que interactúa con sus clientes en su nombre. Los chatbots están integrados en la parte posterior de su sitio web y aparecen como un chatbox en la parte frontal cuando un visitante llega a su sitio web.

¡Bienvenido al futuro!
En 2001, A.I. podría haber estimulado imágenes de una joven Haley Joel Osment. Avanzar 18 años y A.I. (inteligencia artificial) está en el corazón de la publicidad y el marketing de hoy en día. En marketing, la función de la inteligencia artificial es anticipar las necesidades de los clientes y proporcionar la información o los recursos que necesitan para tomar una decisión de compra.

Si está tratando de entender cómo se usa la inteligencia artificial en el marketing hoy en día y cómo puede aprovecharla en su negocio, comience por comprender y usar su propio chatbot.


¿Cómo sabe qué decir? Chat

Su chatbot está precargado con una serie de preguntas, respuestas y recursos para ayudar a sus clientes en su proceso de compra. Piense en ello como un canal de preguntas frecuentes más inteligente y atractivo. La lista precargada de preguntas y respuestas está meticulosamente mapeada y le dice a su chatbot cómo comportarse o responder cuando se toman ciertas acciones o se hacen preguntas.

Se pueden personalizar chatbots y asistentes virtuales más avanzados para hacer mucho más que manejar las consultas de los clientes. Pueden integrarse con sistemas de reserva y otras plataformas de comunicación que permiten a las personas realizar reservas y compras.

Chatbots para la industria hotelera (hoteles y restaurantes)
Hace 20 años, es posible que haya encontrado a Trudy o Kenneth en un escritorio contestando el teléfono y tomando reservas en un libro de reservas viejo y polvoriento. En 2019, encontrarás a Trudy y Kenneth disfrutando de las mejores cosas de la vida mientras su chatbot se encarga de las reservas y las reservas por ellos.

Beneficios de los chatbots para hoteles y restaurantes

Esto es lo que puede esperar de la implementación efectiva de un chatbot en el sitio web de su hotel o restaurante:

Un aumento de las reservas directas. Visite Skyscanner o booking.com para ver su herramienta de reservas en acción.
Reducción del horario de oficina. Un chatbot puede manejar muchas preguntas y actividades que de otro modo serían administradas por una recepcionista.
Una mejor comprensión de los diferentes perfiles de huéspedes y viajeros y ofertas adecuadas en función de sus perfiles.
Mejor experiencia de cliente. Los huéspedes pueden optar por recibir información sobre cosas que ver y hacer en la zona, ayudándoles a aprovechar al máximo su estancia.
Mejor servicio al cliente. Los huéspedes pueden obtener el apoyo que necesitan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Mayor satisfacción del cliente. ¡La facilidad de reservar a través de un chatbot es inmejorable!
Un aumento de las revisiones. Los correos electrónicos que solicitan reseñas se pierden en una bandeja de entrada ocupada. Un chatbot solicita revisiones que son rápidas y fáciles de enviar.

Los mejores chatbots para la industria hotelera – Chatbots para la industria minorista
La simplicidad genera ventas. Si las marcas minoristas facilitan que sus clientes les compren, ¡lo harán! Los chatbots ayudan a los minoristas a realizar más ventas al brindar atención al cliente y sugerencias personalizadas a los compradores, lo que aumenta las posibilidades de una venta.

Beneficios de los chatbots para la industria minorista En el comercio minorista, algunos de los beneficios de implementar un chatbot incluyen:

  • Menos carros abandonados. Todos agregamos artículos a un carrito y no pudimos pagar (por el motivo que sea). Un chatbot le recuerda que debe pagar, lo alienta a completar su compra u le ofrece un descuento si realiza el pago dentro de un cierto período de tiempo.
  • Servicio al cliente mejorado y más fluido. Los chatbots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para responder a cualquier inquietud que pueda tener un visitante sobre un producto. Saber todo lo que necesita saber sobre el producto aumenta la probabilidad de que realice una compra.
  • Ofertas postventa personalizadas. Los chatbots pueden enviar ofertas e información personalizadas a los clientes en función de sus compras anteriores.
  • Aumento de las tasas de conversión. La falta de ventas en un sitio web de Ecomm suele deberse a un embudo de conversión mal diseñado. Los chatbots hacen que el proceso de compra sea muy simple, lo que ayuda a aumentar las conversiones.
  • ¡Impulsando las ventas! Todos estos beneficios combinados impulsan naturalmente las ventas.

Los mejores chatbots para la industria minorista

IBM Watson Assistant, Bold 360 y LivePerson.

¿Los 3 mejores chatbots en 2019 y 2020?

Hay cientos de chatbots disponibles para ti. Algunos pagan, otros gratis. Algunos básicos, otros personalizables. Aquí están nuestras mejores opciones para chatbots en 2019 y 2020.

LivePerson
Lo que más nos gusta de LivePerson es que es adecuado para todas las industrias. La mensajería de texto, Google Rich Business Messaging, Apple Business Chat, Line, Facebook Messenger, WhatsApp y Google AdLingo pueden integrarse en el chatbot.

Inbenta
Diseñado para las necesidades de las marcas empresariales, Inbenta tiene una interfaz simplista y puede manejar demandas simples con un alto nivel de inteligencia. La mejor característica que Inbenta tiene para ofrecer es la capacidad de detectar cuándo la conversación necesita que un humano intervenga.

Asistente de IBM Watson
Adecuado para grandes marcas y empresas, Watson Assistant ha sido diseñado por IBM, líder en A.I. soluciones. Este chatbot es mucho más avanzado y se recomienda para empresas más grandes que requieren un soporte más amplio y capacidades de chatbot.

Independientemente de sus opiniones personales sobre cómo hablar con un robot, los clientes establecen las demandas y realmente no tienen una preferencia cuando se trata de tratar con un robot o un humano, siempre que obtengan lo que necesitan *. Su negocio podría muy bien ser un chatbot alejado de una mejor atención al cliente, clientes más felices y más ventas. Entonces, ¿qué tienes que perder?

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