Predicții – Tendințele Marketing Digital in 2021

Predicții – Tendințele Marketing Digital in 2021

Este sigur să spunem că 2020 ne-a ridicat toate așteptările. Iar 2021 pare a fi la fel de imprevizibil. Având în vedere pandemia coronavirusului, schimbările în obiceiurile consumatorilor și tulburările politice majore,  adaptabilitatea este esențială  pentru mărcile care doresc să supraviețuiască și să prospere. 

Cu toții ne-am adaptat la viața online – de la muncă, la cumpărături, la viața noastră socială. Această transformare a dus la niște invenții și inovații uimitoare. Până în 2021, mărcile trebuie să țină pasul cu ultimele modificări, în timp ce continuă să ofere o valoare excelentă pentru bani. 

Ne-am pus capul la Easypromos pentru a veni cu 7 tendințe cheie de urmărit în 2021. Deși este greu de prezis unde ne va duce noul an, acestea sunt puncte importante de luat în considerare în strategia dvs. de marketing.

1. Brandingul este mai puternic ca niciodată

Din moment ce o mare parte din viață a devenit digitală și online,  oamenii vor conexiune – inclusiv cu mărci . 

Am văzut mulți dintre clienții noștri care își consolidează valorile și misiunea în ultimele luni. Mărcile actualizează experiența clienților pentru a include o conexiune mai personală și o identitate de marcă mai puternică.

tendințe de marketing digital 2021: branding

Brandingul este o strategie accesibilă și la prețuri accesibile  pentru aproape orice afacere – mai ales cu bogăția de instrumente de proiectare și rețele sociale disponibile acum. Cu toate acestea, s-ar putea ca acest lucru să nu fie o marcă așa cum o știați.

Potrivit Kelly Reed, specialist în comunicări de marketing, „zilele lansărilor tradiționale ale brandului și construirea mărcii s-au încheiat. În schimb, mărcile trebuie să își  construiască identitatea prin relaționarea cu clienții ”, explică Kelly. Marca dvs. ar trebui să demonstreze cum este deja o parte esențială a vieții consumatorilor.

2. Programele de loialitate arată diferit

Programele de loialitate au avut o renaștere lentă, dar constantă, în ultimii ani. Dar vedem ceva mai sofisticat decât un card de timbru pentru cafea gratuită.

Consumatorii moderni caută  confort și disponibilitate omnicanal . Evenimentele din 2020 au accelerat doar această tendință. În timp ce cumpărătorii doreau odată   opțiunea atât a magazinelor online, cât și a celor de pe stradă, acum au  nevoie de  experiența omnicanală dacă nu pot cumpăra în magazin. 

tendințe de marketing digital 2021: programele de loialitate arată diferit

Programele de loialitate sunt, de asemenea, un instrument puternic pentru  păstrarea clienților . Versiunea  modernă a unui program de fidelizare a clienților  este construită pe conexiuni emoționale și servicii incredibile pentru clienți, mai degrabă decât pe reduceri și cupoane. Trebuie să oferiți oamenilor un motiv pentru a deveni parte a comunității dvs. de brand – prin conținut exclusiv, servicii, implicare și divertisment. 

Acest tip de program de păstrare a clienților este construit pe o bază solidă de tehnologie. Deci, ca parte a acestei tendințe, ne așteptăm să vedem specialiștii în marketing care cer mai mult de la integrările lor  CRM, CMS și software  în 2021. 

3. Mărcile își găsesc vocea

Dacă nu ați auzit încă de  scopul mărcii , îl veți auzi mult în 2021. Mărcile au început să vorbească public despre valorile lor și despre  problemele cheie . Multe mărci importante și-au împărtășit deja sprijinul pentru Black Lives Matter, punând capăt pandemiei de coronavirus și luptând împotriva schimbărilor climatice.

tendințe de marketing digital 2021: mărcile își găsesc vocea

Cu toate acestea, există motive întemeiate pentru care specialiștii în marketing obișnuiau să tacă cu tărie asupra politicii. Scopul mărcii este o strategie de acțiune complexă – dacă afacerea dvs. rămâne tăcută, riscați să rămâneți în urmă și, dacă vorbiți, riscați să înstrăinați clienții sau să fiți înțeles greșit. De aceea, scopul mărcii trebuie să fie construit pe  credință și acțiune autentice .

Există multe modalități diferite de a arăta scopul mărcii. Unele companii au optat pentru mesaje explicite în anunțuri, branding și social media. De asemenea, puteți să vă demonstrați valorile prin intermediul influențatorilor și ambasadorilor cu care lucrați, platformele publicitare pe care le utilizați, organizațiile caritabile pe care le susțineți și serviciile pentru clienți și politicile de angajare.

În 2021, ne așteptăm să vedem mai multe mărci care vor vorbi despre ceea ce cred.

4. Treceți la cărămidă și faceți clic

După cum am menționat mai devreme, clienții caută experiențe omnicanale: unde fac cumpărături online, intră în magazin sau chiar fac cumpărături rapide prin intermediul rețelelor sociale. În 2021, nici-o afacere nu își poate permite să fie offline .

Cum își dezvoltă mărcile experiența online și ce acțiuni sunt cele mai bune pentru a se concentra companiile? 

În timp ce numărul străzilor este scăzut,  vânzările online  sunt în plină expansiune. Magazinele de stradă înființate au schimbat  modelul de vânzare din cărămidă și clic, unde clienții pot alege să cumpere în magazin sau online. Cei mai de succes oferă o gamă largă de servicii, de la livrarea la domiciliu până la ridicarea la fața locului sau click-and-collect.

tendințe de marketing digital 2021: trecerea la cărămidă și clic

Aceste modificări ale serviciului pentru clienți și experiențele din magazin au nevoie de campanii publicitare pentru a menține clienții la curent. Încă o dată, integrările sunt setate să fie esențiale, asigurându-se că întreprinderile pot comunica fără probleme cu fiecare individ și pot urmări în formatul care le funcționează. 

5. Reinventarea evenimentelor online

Mărci, companii și chiar școli au început să îmbrățișeze puterea evenimentelor virtuale online .

Dar nu există un șablon stabilit pentru evenimente virtuale. Cu toții elaborăm posibilitățile și cele mai bune practici pe măsură ce mergem. Pentru specialiștii în marketing, asta înseamnă libertate totală de a experimenta și de a se implica.

Jocurile și activitățile interactive  sunt un element în creștere al evenimentelor online. Să recunoaștem, a petrece toată ziua pe ecran nu este ideea celor mai mulți oameni despre distracție. Dar cu agende bine planificate și o mulțime de interacțiuni, evenimentele digitale sunt un mod ideal de a vă conecta, de a împărtăși informații și de a aduce oamenii împreună. Până în 2021, ne așteptăm să vedem și mai multă creativitate în jurul evenimentelor online.

Și apoi este factorul de date . Spre deosebire de evenimentele în persoană, evenimentele digitale facilitează accesul la oameni  înainte, în timpul și după evenimentul în  sine. Așteptați să vedeți mai multe instrumente martech pentru evenimente virtuale, precum și integrări CRM mai sofisticate pentru a urmări clienții potențiali. 

6. Comunitățile preiau conducerea

Am văzut deja cum brandurile învață valoarea conexiunii cu clienții lor. Împărtășirea valorilor și construirea legăturilor emoționale cu consumatorii va continua să fie o parte cheie a construirii mărcii și a păstrării clienților. 

Următoarea tendință este rezultatul natural. Consumatorii au așteptări față de mărci – și, prin intermediul internetului, își pot împărtăși rapid și ușor feedback-ul. Așadar, vedem mai multe mărci care permit consumatorilor să-și conducă strategia și marketingul de conținut. Și pentru că consumatorii sunt pe rețelele de socializare, mărcile petrec și mai mult timp acolo.

tendințe de marketing digital 2021: videoclipuri scurte, cum ar fi role, tiktok și povești legate de link.

În anul următor, ne așteptăm să vedem mai multe mărci înclinate spre conținutul social media și încercând noi formate. Ne așteptăm la mai multe conținuturi video scurte, campanii de conținut generate de utilizatori, provocări on-line demne de meme și jurnalism înțelept. Fii atent la noile tendințe care apar pe platforme precum TikTok, YouTube Reels și LinkedIn Stories.

Ar putea fi 2021 anul în care produsele organice depășesc din nou anunțurile?

7. Chatbot-urile devin globale

Am văzut câteva chatbots în ultimii ani, dar ne așteptăm la o creștere majoră în 2021.

Mai multe mărci solicită și folosesc chatbots, pentru o listă lungă de scopuri: servicii pentru clienți, recomandări de produse, întrebări simple ale clienților sau chiar schimb de cunoștințe interne. Tehnologia din spatele chatboturilor este drastic mai ieftină și mai accesibilă ca niciodată. Facebook oferă acum instrumente și integrări chatbot ca parte a suitei sale de marketing Messenger, făcându-le o opțiune realistă chiar și pentru întreprinderile mici.

Dar ce cred consumatorii? În 2020, am văzut câteva cercetări fascinante care au sugerat că oamenii consideră că chatbots-ul este de ajutor … dar tind să nu cumpere de la ei. 

tendințe de marketing digital 2021: chatbots

Cu toate acestea, 2021 se poate dovedi a fi punctul de cotitură. Cu toții ne-am obișnuit să cumpărăm și să socializăm online. Mai mult, consumatorii caută experiențe de cumpărături personalizate și este dificil să oferiți acest serviciu online – dar cu ajutorul unui chatbot inteligent, personalizarea devine posibilă din nou. În special, brandurile de modă sunt liderul în utilizarea unui amestec de date despre produse și indicii emoționale pentru a oferi un serviciu hiper-personal.

Pregătește-te pentru 2021

 Deci, la ce se adaugă aceste tendințe? Este un concept simplu care va necesita multă abilitate pentru a executa:

Marketing personalizat activat de tehnologie.

De la recomandătorii de produse până la scopul mărcii, chat-urile la provocările din rețelele sociale, consumatorii caută să se conecteze cu mărcile la nivel uman.

Până în 2021, specialiștii în marketing au tehnologia pentru a face acest lucru online – utilizând un mix de automatizare, integrări și mesaje creative de marcă. Sunteți gata?

Sursă: https://www.easypromosapp.com/blog/en/2020/11/digital-marketing-trends-2021/

Despre admin

Strateg de vânzări dinamic, bazat pe rezultate, cu un record de peste 15 ani de realizări și succes demonstrat, determinând o creștere a veniturilor de milioane de euro, oferind în același timp un leadership vizionar vizual pe piețe extrem de competitive.