Viitorul muncii pune experiența angajaților la centru

Viitorul muncii pune experiența angajaților la centru

Pandemia Covid-19 a creat cel mai mare experiment de lucru la distanță din istorie până acum. Companiile și angajații și-au adaptat rapid viața de zi cu zi și au învățat cum să își desfășoare activitatea de la distanță, găsind în același timp modalități de a rămâne productivi. Pe măsură ce începem să vedem o bucată de lumină la capătul tunelului, apar întrebări cu privire la impactul pe termen lung. A schimbat pandemia modul nostru de lucru pentru totdeauna?

Pentru a înțelege mai bine impactul asupra modului în care lucrăm astăzi și, în viitor, m-am conectat recent cu Michael McDaniel, vicepreședinte și director general, Modern Workplace la  DXC Technology . DXC este cel mai mare furnizor de servicii la locul de muncă, sprijinind peste 1.000 de clienți la locul de muncă din întreaga lume.

În timpul discuției noastre, Mike a împărtășit idei cu privire la modul în care pandemia a afectat modul în care lucrăm astăzi, componentele cheie ale locului de muncă modern și cum ar putea arăta viitorul muncii.

Gary Drenik: Evident, pandemia Covid-19 a transformat modul în care lucrăm. Ne vom întoarce vreodată la modalitățile de lucru pre-pandemice?

Michael McDaniel:  Pe scurt, nu, nu ne vom întoarce niciodată pe deplin la modurile de lucru pre-pandemice. Vorbind cu clienții noștri la locul de muncă, consensul general este că Covid-19 a schimbat peisajul pentru totdeauna. Multe companii doresc să continue tendința de lucru la distanță, recunoscând că le oferă acces la talente mai bune și le permite oamenilor să fie mai productivi cu timpul suplimentar economisit de la navetă și călătorii.

Majoritatea angajaților doresc să lucreze și ei de la distanță. Un nou sondaj Prosper Insights & Analytics a constatat că 60% dintre adulți doresc să continue să lucreze de acasă după terminarea pandemiei. Mai mult, 69% au indicat lipsa unei deplasări ca motiv principal pentru care o preferă.

Prosper - Continuați să lucrați de acasă
Prosper – Continuați să lucrați de acasă  INFORMAȚII PROSPER ȘI ANALITICE

Acestea fiind spuse, nu mă aștept ca biroul fizic să devină în întregime un lucru din trecut. Mai degrabă, acesta evoluează de la un loc în care stăm și lucrăm la un spațiu de colaborare, în care putem aduce oamenii împreună pentru a rezolva o problemă specifică și pentru a face brainstorming cu idei noi.

La DXC, majoritatea oamenilor noștri vor lucra de la distanță pentru a avansa ca parte a „noului DXC”.

Drenik: Pe măsură ce locul de muncă a evoluat în ultimele 12 luni, au evoluat și așteptările angajaților?

McDaniel:  Cu siguranță, așteptările angajaților au evoluat într-un mod major, dar acest lucru nu este unic cu ceea ce s-a întâmplat în 2020. De fapt, s-a întâmplat de-a lungul timpului, deoarece oamenii s-au obișnuit cu experiențe interactive în viața lor de zi cu zi. Forța de muncă include acum o întreagă generație de angajați care au fost crescuți în era social media.

Angajații de astăzi caută o experiență mai personalizată, adaptată modului în care le place, individual, să realizeze munca. De exemplu, unii oameni preferă apelurile video pentru a interacționa cu membrii echipei, în timp ce alții consumă cel mai bine informații atunci când sunt livrate sub formă de text. Întreprinderile vor trebui să schimbe platforma la locul de muncă și să o facă mai orientată spre consumator pentru a răspunde cerințelor lucrătorului de generație următoare.

Drenik: Cum arată o experiență de angajat de nivel următor și cum se desfășoară la locul de muncă modern?

McDaniel:  Experiența angajaților de la nivelul următor arată ca ceva asemănător cu experiența de zi cu zi a consumatorului. Angajații sunt și consumatori și se așteaptă la aceeași experiență perfectă și personalizată la locul de muncă. Un sondaj recent Prosper Insights & Analytics a constatat că patru din 10 adulți cu vârsta peste 18 ani fac cumpărături pe smartphone-urile lor. Întreprinderile trebuie să creeze o experiență similară cu cumpărăturile și cumpărăturile de pe un smartphone la locul de muncă.

Pe măsură ce oamenii își finalizează munca de la distanță, au nevoie de acces la tehnologia adecvată pentru a-și face treaba. Dar experiența IT de astăzi nu are în vedere elementul consumator. Angajații nu vor să apeleze un număr 800 pentru a rezolva o problemă IT. Acest proces trebuie să devină la fel de ușor pe cât este de a face cumpărături și de a cumpăra de pe un smartphone. Locul de muncă modern ar trebui să ofere o experiență bazată pe consumatori, absentă a vorbirii IT. Acesta este un obiectiv principal al „noului DXC” și experiența angajaților noștri în mișcare.

Din perspectiva dezvoltării produsului, locul de muncă modern va folosi mai bine analizele. Folosind analiza, puteți obține o înțelegere a modului în care angajații colaborează, a performanței mașinilor și a interacțiunii angajaților cu IT. Aceste cunoștințe ajută la informarea deciziilor legate de dezvoltarea de noi produse care, în cele din urmă, stimulează progresul în industria locurilor de muncă.

Drenik: La ce ar trebui să se gândească afacerile acum în timp ce privesc spre crearea unei experiențe moderne la locul de muncă?

McDaniel:  Primul lucru este să stabilim cu exactitate problemele pentru care întreprinderile încearcă să rezolve. De acolo, ei pot dezvolta o strategie în jurul a ceea ce au nevoie pentru viitorul afacerii lor.

În al doilea rând, întreprinderile trebuie să-și înțeleagă oamenii. Acest lucru este esențial pentru crearea unei experiențe personalizate a angajaților. Odată ce îți înțelegi oamenii, poți stabili de ce au nevoie cu adevărat pentru a-și face treaba în mod eficient. O greșeală obișnuită este considerarea acestui fapt ca fiind un efort static. Adevărul este că este dinamic, ceva care trebuie evaluat și ajustat constant.

În cele din urmă, reevaluați procesele privind modul în care angajații își desfășoară munca și determinați ce trebuie să se schimbe. De exemplu, dacă întreprinderile nu schimbă procesul în jurul modului în care evaluează performanța angajaților pe măsură ce evoluează orice altceva legat de locul de muncă, atunci nu se pot aștepta să schimbe în mod eficient nimic.

Drenik: S-a vorbit mult despre viitorul muncii, chiar înainte ca pandemia să transforme munca așa cum o știm noi. Evident, nimeni nu știe ce presupune viitorul, dar pretindeți că țineți o minge de cristal pentru o clipă. Cum arată viitorul muncii în mintea ta? În ce este diferit de modul în care lucrăm astăzi?

McDaniel:  Întrebare grozavă. Văd trei diferențe majore față de modul în care lucrăm astăzi.

În primul rând, pe măsură ce îmbunătățim din ce în ce mai mult colaborarea pentru a alimenta idei mai bune, vom începe să vedem că inovația se întâmplă mai repede. Din punct de vedere istoric, nu am avut întotdeauna oamenii potriviți în cameră pentru a realiza diversitatea gândirii din cauza provocărilor logistice. Acest lucru se schimbă pe măsură ce instrumentele de colaborare virtuală devin mai puternice și interacțiunile pot avea loc oriunde. Cu cât putem aduna oamenii corecți fără a trebui să gestionăm obstacolele logistice precum călătoriile, cu atât vom vedea mai multă inovație.

În al doilea rând, oamenii se vor bucura de un echilibru mai bun între viața profesională și viața personală. Pe măsură ce angajații obțin un acces mai bun la informații și procesele devin mai eficiente, va crește și productivitatea, eliberând zilnic mai mult timp personal. Acest lucru este foarte important pentru mulți oameni. Într-un sondaj recent Prosper Insights & Analytics, 60% dintre participanții adulți au declarat că preferă să lucreze de la distanță, deoarece oferă un echilibru mai bun între viața profesională și viața personală.

Prosper - Prefer să lucrați de acasă
Prosper – Prefer să lucrați de acasă  INFORMAȚII PROSPER ȘI ANALITICE

În cele din urmă, vom vedea probabil o evoluție a aspectului uman al muncii. Ca oameni, căutăm zilnic interacțiuni, inclusiv la locul de muncă. Viitorul muncii va permite mai multe conexiuni personale, dincolo de interacțiunile specifice muncii. Acesta este un domeniu care este pregătit pentru inovație și mă aștept să văd multe progrese în următorii ani.

Drenik :  Mulțumesc, Michael, pentru că ne-ai împărtășit experiența unică asupra locului de muncă modern și viziunea pentru viitorul muncii. Perspectivele și strategiile dvs. vor ajuta cu siguranță ceilalți lideri să navigheze în acest moment esențial pentru locul de muncă.

Sursa: Forbes

Despre admin

Strateg de vânzări dinamic, bazat pe rezultate, cu un record de peste 15 ani de realizări și succes demonstrat, determinând o creștere a veniturilor de milioane de euro, oferind în același timp un leadership vizionar vizual pe piețe extrem de competitive.